Rob Evans, ancien militaire de l’Armée de terre ayant créé une application populaire ressemblant à Yelp pour signaler les problèmes dans les casernes, vient de lancer un nouveau site permettant aux vétérans de donner des avis anonymes sur les établissements médicaux du Département des Anciens Combattants (VA).
VetStats offre aux anciens combattants la possibilité d’évaluer les cliniques et centres médicaux du VA selon plusieurs critères : qualité du service, équipements et commodités, accès aux soins de santé mentale, accessibilité des soins et délais d’attente, explique Rob Evans, qui agit de manière indépendante et sans collaboration officielle avec le VA.
« Il existe ce concept de “longue traîne de la guerre”, où l’on continue à prendre soin des militaires depuis la guerre de Corée — et nous ne sommes même pas encore au sommet des besoins pour nos vétérans de la Guerre contre le terrorisme », a déclaré Evans. « J’espère que cet outil encouragera des changements et des améliorations pour ces vétérans et garantira qu’ils reçoivent les meilleurs soins possibles. »
Ancien sergent de la Réserve de l’Armée et de la Garde nationale, Evans avait déjà créé fin 2023 l’application Hots & Cots, qui permet aux militaires du rang de signaler les mauvaises conditions dans leurs casernes, comme la présence de moisissures ou d’insectes nuisibles.
« Ces derniers temps, plusieurs personnes m’ont demandé d’étendre Hots & Cots pour couvrir les hôpitaux et établissements du VA », précise Evans. « J’ai donc estimé que le moment était opportun, vu la maturité actuelle de Hots & Cots, pour lancer cette nouvelle plateforme. »
Pour l’heure, VetStats n’est accessible que via une interface web, mais son créateur envisage de développer une application mobile si l’outil rencontre un réel succès.
À ce jour, aucun utilisateur n’a encore transmis à Evans de photos montrant des moisissures ou autre problème dans les établissements médicaux du VA.
Le porte-parole du VA, Pete Kasperowicz, souligne que le département a réalisé d’importants progrès cette année dans la réduction des dossiers en attente pour les prestations, dans le traitement accru des demandes d’invalidité, ainsi que dans l’ouverture de nouvelles cliniques sur le territoire américain.
« Nous sommes fiers que plus des trois quarts des hôpitaux classés du VA aient reçu une note de quatre ou cinq étoiles lors du dernier rapport 2025 des Centers for Medicare and Medicaid Services, et que plus de 90 % des établissements aient maintenu ou amélioré leur classement par rapport à 2024 », a-t-il déclaré.
Le secrétaire du VA, Doug Collins, a par ailleurs annoncé une initiative visant à garantir que toutes les installations médicales du département atteignent des niveaux élevés de qualité.
Initialement, après la création de Hots & Cots, les responsables militaires considéraient cette application comme une nuisance, préférant que les soldats signalent les problèmes via leur chaîne hiérarchique, même lorsque les cadres ne pouvaient ou ne voulaient pas résoudre les difficultés.
Depuis, certains officiers ont reconnu la pertinence de Hots & Cots comme moyen efficace de remonter les problèmes relatifs aux casernes, explique Evans, devenu un porte-voix influent pour des lieux de vie propres et sûrs destinés aux militaires.
« Juste hier soir, un sergent-major d’une base m’a contacté pour connaître l’auteur d’un avis afin de collaborer directement avec ce soldat et améliorer la situation. C’est un dialogue qui était inimaginable il y a encore un an », raconte Evans.
En 2024, Evans a rejoint une task force mise en place par le secrétaire à la Défense Pete Hegseth, dédiée à l’amélioration des conditions dans les casernes.
Comme pour Hots & Cots, Evans espère que VetStats offrira aux vétérans un moyen d’exprimer leurs éventuelles difficultés avec les établissements du VA, tout en incitant ces derniers à s’équiper correctement.
« Je souhaite voir des progrès concrets sur les délais d’attente, la qualité et l’accès aux soins, en particulier dans le domaine de la santé mentale — un enjeu majeur que nous observons et qui sera encore plus présent pour nos vétérans de la Guerre contre le terrorisme », précise-t-il. « Nous devons veiller à ce que nos vétérans soient correctement pris en charge. Nous leur demandons beaucoup, il est juste de leur offrir les meilleurs soins possibles. Nous exigeons l’excellence d’eux, nous devons aussi leur la garantir. »