Les opérateurs de la ligne de crise pour vétérans géraient plusieurs discussions simultanées, selon un rapport officiel
Un organisme fédéral de contrôle a révélé que la ligne téléphonique nationale dédiée aux vétérans en crise psychologique peinait à maintenir ses intervenants suffisamment formés pour gérer les appelants les plus agressifs et abusifs. Par ailleurs, certains opérateurs de la ligne géraient simultanément deux conversations par texto, une pratique qui… Lire la suite